O É Pedra Ateliê busca realizar sempre todos os esforços para manter altos níveis de satisfação entre nossos clientes, preservando e aprimorando a qualidade da experiência de compra em nossa loja online. No entanto, caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
TROCA DE PRODUTOS:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
COMO SOLICITAR UMA TROCA:
Envie um e-mail para contato@epedra.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO:
Envie um e-mail para contato@epedra.com, informando seu nome completo, número do pedido, e o motivo da devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para realizar a devolução.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação inapropriada não estão sujeitos a estes termos.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:
Envie um e-mail para contato@epedra.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
DEVOLUÇÃO DE VALORES:
Recebido o produto para devolução, o reembolso dos valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Compras feitas via cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor será estornado em fatura subsequente (até 2 faturas).
FALE CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@epedra.com.